Reglas de premios

1. Naturaleza de los puntos

Los puntos son beneficios promocionales personales dentro de PASO. No representan dinero, saldo bancario, valor almacenado ni derecho a recibir efectivo; no se venden ni se transfieren entre cuentas.

2. Obtención

La app mostrará las metas, puntos de control y acciones necesarias. Los puntos se acreditan sólo cuando la actividad cumple las reglas y el servidor confirma la operación. Actividad manipulada, duplicada o generada por medios no permitidos podrá ser rechazada previa revisión.

3. Saldo, límites y vigencia

El saldo válido es el registrado por PASO. Cualquier límite, fecha de vencimiento o condición especial deberá informarse de forma clara antes de que afecte los puntos. Las correcciones de errores se documentarán en el historial.

4. Catálogo y disponibilidad

Cada recompensa está sujeta a región, existencia, proveedor, denominación y vigencia. La ficha mostrará los puntos requeridos y restricciones. PASO no prometerá inventario permanente, pero respetará una solicitud ya confirmada o aplicará la solución legal y operativa correspondiente.

5. Confirmación del canje

La persona usuaria debe revisar recompensa, destinatario, operador, cantidad y condiciones antes de confirmar. PASO mostrará un resumen y solicitará confirmación expresa. Después del procesamiento, el canje sólo podrá cancelarse cuando lo permitan el proveedor, la ficha o la legislación aplicable.

6. Resultado y operaciones fallidas

El historial mostrará el estado disponible. Si el canje no puede completarse y no se entregó la recompensa, PASO restituirá los puntos o proporcionará la solución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones informadas. Si los datos proporcionados por el usuario son incorrectos, PASO ayudará razonablemente, aunque la recuperación puede no ser posible una vez entregada la recompensa.

7. Proveedores externos

Algunas recompensas son emitidas o entregadas por terceros y pueden tener condiciones propias visibles antes del canje. Esas condiciones no reducen los derechos irrenunciables de la persona consumidora ni excluyen responsabilidades que legalmente correspondan a PASO.

8. Promociones y eventos

Cada evento tendrá bases específicas con organizador, elegibilidad, vigencia, método de participación, selección, premios y procedimiento de entrega. En caso de diferencia, las bases específicas prevalecen únicamente respecto de ese evento y nunca podrán reducir derechos legales.

9. Fraude y revisión

PASO podrá detener temporalmente un canje cuando existan indicios objetivos de fraude, cuenta duplicada, manipulación de actividad o vulneración de seguridad. Se conservará evidencia de la revisión y se ofrecerá un canal de aclaración, salvo impedimento legal.

10. Aclaraciones

Para reportar un punto o canje, escribe a contacto@somospaso.mx e incluye el identificador de operación. No compartas contraseñas ni códigos de acceso.